Trocas e Devoluções

Última atualização: 9 de agosto de 2026

Equipamento de mergulho e pesca sub é coisa de encaixe pessoal: nadadeira que aperta, roupa que sobra no peito, máscara que não veda no seu rosto. A gente sabe que às vezes só dá para ter certeza com o produto na mão. Por isso esta página explica, sem letra miúda, o que fazer quando o produto precisa voltar.

Existem três situações diferentes, com regras próprias:

Você se arrependeu — 7 dias, por qualquer motivo, sem precisar justificar
O produto veio com defeito — garantia legal de 90 dias, mais a garantia do fabricante
Você quer trocar por outro tamanho — nossa política de cortesia

1. Arrependimento: 7 dias, sem justificativa

Toda compra feita pela internet dá ao cliente 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir. É um direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale para qualquer produto da loja.

Você não precisa explicar o motivo. Não vamos perguntar se o produto tinha algum problema, e não é preciso que ele tenha.

O que você recebe de volta

Tudo: o valor do produto e também o frete que você pagou. O envio de volta é por nossa conta — mandamos a etiqueta de postagem.

A única condição

O produto precisa voltar em condições de ser vendido de novo: sem uso além do necessário para experimentar, com a embalagem, as etiquetas e os acessórios que vieram junto.

Experimentar é permitido. Você pode vestir a roupa para ver o caimento, calçar a nadadeira, ajustar a máscara no rosto. O que não dá é usar — entrar na água, montar o arbalete, cortar o cabo no seu comprimento. É a mesma medida do que você faria numa loja física.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem a garantia legal de 90 dias a partir do recebimento, prevista no artigo 26 do CDC. Isso é independente e adicional à garantia que o fabricante oferecer.

Avise assim que perceber. Dependendo do caso, o fabricante pode pedir uma avaliação técnica do equipamento — normal em arbaletes, reguladores e computadores de mergulho, que envolvem segurança. Nós acompanhamos esse processo com você e informamos o prazo.

Se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você escolhe: trocar por outro igual, receber o dinheiro de volta ou ficar com o produto pagando menos. A escolha é sua, não nossa.

Chegou quebrado ou a embalagem estava violada

Confira o pacote na frente do entregador quando der. Se a embalagem estiver rasgada, molhada ou aberta, você pode recusar a entrega e anotar o motivo no comprovante. Se só perceber depois, fotografe o produto e a embalagem antes de desmontar qualquer coisa e nos chame no mesmo dia — a foto da caixa costuma ser o que resolve o caso com a transportadora.

3. Troca de tamanho, por cortesia

Passados os 7 dias de arrependimento, ainda aceitamos troca de tamanho em roupas de neoprene, botas, luvas e sapatilhas de nadadeira, em até 30 dias do recebimento, desde que o produto esteja sem uso e com etiquetas.

Nesse caso o frete de ida e volta fica com você, porque é uma cortesia nossa e não uma obrigação legal. Fazemos uma troca por pedido.

Antes de comprar, chame a gente no WhatsApp. Damos a tabela de medidas da marca e ajudamos a escolher — sai mais barato para os dois do que descobrir depois.

Produtos feitos sob medida

Nadadeiras de carbono montadas com a sua sapata, arbaletes com comprimento personalizado e outros itens produzidos especificamente para o seu pedido continuam cobertos pelo arrependimento de 7 dias e pela garantia legal — a lei não abre exceção para isso.

O que muda é o prazo: por serem feitos sob encomenda, esses itens não voltam para o estoque e a reposição depende do fabricante. Avisamos o prazo real antes de você confirmar a compra.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp (61) 99907-5407 ou por submersoloja@gmail.com, dentro do prazo
Tenha em mãos o número do pedido e, se for defeito ou avaria, fotos do produto e da embalagem
Aguarde a etiqueta — mandamos por e-mail as instruções de postagem
Poste e nos envie o código de rastreamento

Quando o dinheiro volta

Forma de pagamento	Como devolvemos
Cartão de crédito	Estorno na fatura, conforme o prazo da administradora do cartão
PIX	Transferência para a conta do titular da compra
Boleto	Transferência para a conta que você indicar, em nome do titular

Começamos o processo assim que o produto chega e passa pela conferência, o que costuma levar até 3 dias úteis a partir do recebimento aqui.

Onde nos encontrar

Submerso — Ed. Tropical, Bloco A, Sala 106 — Quadra 07, Setor A, Valparaíso I, Valparaíso de Goiás - GO, CEP 72876-901.
WhatsApp (61) 99907-5407 · submersoloja@gmail.com

Não envie nenhum produto sem falar com a gente antes. Sem a autorização, o pacote pode voltar para você e o prazo corre contra o seu pedido.